« La qualité d’un système de santé augmente lorsque les soins prodigués sont aussi
efficaces, sûrs et accessibles que possible, et dans des conditions aussi équitables et
efficientes que possible » HAS
L'évaluation de la performance des établissements de soins a connu un important développement par les recherches permanentes d’efficacité et d’efficience. La viabilité du système de santé requiert l'augmentation de la valeur des soins pour le patient, notamment grâce à une amélioration de la qualité de ces soins.
leLe progrès qu’a connu le domaine médical a entraîné de nouveau nouveaux termes qui ne furent pas utiliserutilisés dans ce domaine ainsi que le terme organisation qu'estqui est d'origine administrative donc ce terme la. Ce terme-là devient encore importante auplus important dans le secteur médical, et plusen particulier pour le service d'urgence , puisque ce dernier est le plus chargeresponsable de prendre en charge les malades et les blessés par rapport les autre aux autres services hospitalier .ils ont pourhospitaliers. Ils doivent prendre en charge 24 heures sur 24, tous les jours de l'année. C’est le service hospitalier qui assure la prise en charge des venues non programmées, dans un établissement.