Sehr geehrtegeehrter Herr Khaled Younes,

als ich Ihr Inserat im Internet sie gefunden habe, war ich sofort begeistert und habe mit meiner klasseKlasse eine Reise nach Berlin bei Ihnen gebucht. Bedauerlicherweise hat Ihr Angebot unseren Erwartungen in mehreren Punkten nicht entsprochen. Die erste Enttäuschung war, dass uns niemand vonvom Flughafen abgeholt hat. Daher mussten wir alleine den Weg zum Hotel finden. Das ist nicht die perfekte Organisation, von der Sie in Ihrer Anzeige geschrieben haben. Als wir im Hotel ankamen, gab es das zweite Problem. Wir freuten uns darauf, gemeinsam ein Fußballspiel im Fernsehen anzusehen. Das war aber leider nicht möglich, denn die TV GeräteTV-Geräte in den Zimmern haben nicht funktioniert. Außerdem haben wir zum Frühstück nicht das große Buffet bekommen, für das wir bezahlt haben, sondern nur die Brötchen und Marmelade. So waren wir schnell wieder hungrig und mussten mehr Geld für Essen ausgeben als geplant. Zuletzt möchte ich Ihnen noch mitteilen, dass wir mehrmals vergeblich versucht haben, mit Ihrem telefonischen Kundendienst über unsere Probleme zu sprechen, obwohl. Obwohl in IhrerIhrem Inserat steht, dass die Servicenummer rund um die Uhr für uns da ist, haben wir niemandniemanden erreicht. Aus diesemdiesen Gründen bin ich der Meinung, dass sieSie uns nicht den vollen Preis berechnen können und erwarte, dass sie uns 20 % zurückzahlen.

Mit freundlichen Grüßen
Idris Younes.